萝卜是全球领先的AI智能客服解决方案提供商，专注行业七年，致力于为全球数十万企业提供一流的在线客服解决方案，主动把潜在客户变成付费客户，把客服中心变成利润创造中心！

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专注行业7年，致力于为全球数十万企业提供一流的在线客服解决方案。

支持安卓、iOS、微信微信官方账号、小程序、网站、二维码等渠道接入。让企业的服务触角可以延伸到互联网的每一个角落。所有渠道咨询都会汇集到萝卜客服工作台统一服务，保证每一个沟通环节都不会遗漏。

智能对话分配

介绍了ACD自动分配模型，包括饱和分配、顺序分配、优先分配等策略，从而实现客户服务技能和效率的完美平衡，提高游客满意度。

客户识别

自动客户识别机制，可以快速调取访客身份信息和历史对话记录，使客服第一时间了解客户的关键信息，提高沟通效率。

对话可以自由切换

萝卜丝配备了自动流水设计，在客服同时面对不同来源、不同渠道的多访客对话时，可以自由切换，高效服务。

主动联系潜在访客，增加交易机会。

服务邀请。在追踪访客时，发现你浏览的产品页面逗留时间较长，客服可以立即发起主动邀请，主动吸引访客交谈，将潜在访客转化为客户。

积极对话。客服可以跟踪网站的意向访客，在合适的时机通过主动对话即时与访客建立联系，即时向访客展现诚意和热情，从而掌握主动权。成倍增加游客购买商品的可能性。通过良好的沟通提高访客的购买意愿。

客户信息收集。企业可以灵活组合各种收集客户信息的方式，如咨询前自动查询、咨询中客服主动收集等。同时，企业可以对咨询请求进行分类，为高价值访客提供针对性服务。

客服内部合作，快速解决访客问题。

对话转移。如果您在服务中遇到无法解决的问题，您可以将对话发送给高级客户服务。对于非业务问题，对话可以及时传递给专门的业务团队。传输后系统自动带入来访者的谈话记录，发送方无需重复询问即可快速了解来访者意图，提高合作和服务效率。

内部沟通。对于不确定的问题，客服会通过内部沟通平台进行重点讨论或寻求专业人士的协助，集思广益，准确应对。

内部公告通知。当经理收到新任务时，他们可以轻松地将任务信息传达给团队成员。通知可以采取个人、定期、定时的方式发布，以便根据需要灵活运用。

聪明快速的回复。把客服常用的大量文字、链接、文档放在萝卜丝的常用回复里，客服可以一键发给访客。更方便的是，客服在输入文字时可以智能想到所需答案，不用大海捞针。

监控客服工作，准确把握问题决策。

服务监控

管理者可以实时监控客服对话，及时干预和控制不准确的客服响应，有效保障在线服务质量。

客户服务日志出勤

随时了解客服团队的工作状态，系统自动记录考勤信息包括考勤时间、下班时间、工作时间、考勤人员等。从而有效管理考勤。

角色权限管理

精细化客服权限管理可以精确控制萝卜丝中不同类型客服的控制范围，实现自定义

用户行为洞察

统计访客来源、访客轨迹、停留时间，完善用户画像，营销关键环节，主动发起对话。

统计分析

提供客服对话分析、服务质量分析、对话效率分析等多项客服业务指标。