国美在线客服沟通平台是一个客服在线聊天平台。国美最新版本的线上客服沟通平台，操作简单，功能强大。它可以自动识别客户的问题，然后自动分配对话来回答客户的问题。还可以接入QQ、微信、飞信、短信、电话等十大渠道，以及各种聊天机器人，非常实用。功能介绍1。在线咨询：可满足商家客服与访客在线对话所需的常见基本功能，如截图、文件传输、表情、常用词快速回复、线下回复等。2.用户管理：对于客服接待的访客，根据不同的谈话内容对访客的话题进行分类；同时，为用户编辑名片备注信息。通过这些访客管理，相当于给访客和简单的文件类别贴标签。有利于后期用户的数据分析。3.数据分析：根据来自不同页面的访客比例分析，调整此页面的信息，如：1)对比活动页面是否促进访客咨询，产品详情页是否不够详细，导致咨询细节过多等。2)根据不同地区访客比例的数据分析，产品在不同地区的受欢迎程度可以对销售策略做出针对性的调整；3)根据谈话话题的比例，自查店铺的售前售后工作。比如商品细节咨询太多，就要检查商品信息是否完善，商品发货时间咨询太多，就要检查仓库发货速度，退换货信息太多，就要重新调整售后服务；该软件的功能支持修改密码、快速设置在线、隐形设置我的状态、设置工具栏和状态栏、快速添加收藏夹、快速排列收藏夹、管理常用词、分类名片和设置自动回复。